หลังจากรู้จักประเภทของ agents ไปแล้ว ส่วนนี้คือ หัวใจ เพราะโฟกัสไปที่ agents ที่ everyday business users สามารถสร้างและใช้งานได้เอง ผ่าน Copilot Chat และ SharePoint โดยไม่ต้องมีพื้นฐานด้านการเขียนโค้ด
Agents ใน Copilot Chat
Copilot Chat เป็นศูนย์กลางการทำงานกับ AI ใน Microsoft 365 ที่ทำให้การถาม-ตอบ วิเคราะห์ และทำงานร่วมกันเกิดขึ้นในรูปแบบการสนทนา (conversational experience)
ใน Copilot Chat:
- Agents ทำหน้าที่เป็น virtual assistant อัจฉริยะ
- สามารถใช้ prebuilt agents ที่เพิ่มไว้ใน personal agent library
- หรือสร้าง agent ใหม่ผ่าน Copilot Studio และแชร์ให้ผู้อื่นใช้งานได้
Agents ใน Copilot Chat สามารถ:
- ตอบคำถามแบบ real-time ระหว่างการสนทนา
- ช่วยร่างคำตอบอัตโนมัติ
- คาดเดาความต้องการของผู้ใช้จากบริบทการคุย
Knowledge sources ที่ agents ใช้ได้ใน Copilot Chat
เพื่อให้ agent ตอบได้ “ตรงและเชื่อถือได้” ต้องกำหนดแหล่งความรู้ (knowledge sources) ให้ชัด ซึ่งมี 3 กลุ่มหลัก:
- Web content
เชื่อมกับเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ เช่น เว็บไซต์บริษัท หรือเว็บหน่วยงานรัฐ
→ เหมาะกับ agent สาย marketing, HR, policy - SharePoint content
ดึงข้อมูลจากเอกสาร นโยบาย และ procedure ภายในองค์กร
→ เช่น agent สำหรับ onboarding หรือ project support - Copilot connectors
เชื่อมต่อระบบภายนอก เช่น CRM, ServiceNow, Jira, Asana
→ ทำให้ agent รวมข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์มมาตอบในแชตเดียว
ทั้งหมดนี้ยังคงอยู่ภายใต้ security และ compliance ของ Microsoft 365
Agents ใน SharePoint
Microsoft SharePoint คือรากฐานด้าน content ของ Microsoft 365 และเป็นที่เก็บ knowledge มหาศาลขององค์กร
ปัญหาคลาสสิกคือ “ข้อมูลเยอะ แต่หาไม่เจอ และใช้ไม่ทัน”
ตรงนี้เองที่ SharePoint agents เข้ามาช่วย
- ทุก SharePoint site จะมี ready-made agent ประจำไซต์
- Agent นี้ถูก scope ให้เห็นเฉพาะ content ในไซต์นั้น
- ตอบคำถาม สรุปเอกสาร และให้ insight จากข้อมูลในไซต์ได้ทันที
หากคุณมีสิทธิ์ Edit หรือสูงกว่า:
- สามารถสร้าง custom agent
- กำหนดให้เข้าถึงหลายไซต์ / หลาย document library พร้อมกัน
Case study (สรุปแบบเข้าใจง่าย)
ผู้จัดการฝ่ายขายต้องการ sales pitch ของสินค้าใหม่
- เริ่มจาก ready-made agent ของ SharePoint site เดียว → ข้อมูลยังไม่ครบ
- จึงสร้าง custom agent ที่เข้าถึง
- Marketing site
- R&D site
- Document library ของสินค้ารุ่นเก่า
ผลลัพธ์คือ Copilot สร้าง pitch ที่ เปรียบเทียบสินค้าได้ชัด มีข้อมูลครบ และน่าเชื่อถือกว่าเดิม
นี่คือพลังของการออกแบบ scope ของ agent ให้ถูกต้อง
เครื่องมือที่ใช้สร้าง agents (สำหรับผู้ใช้ทั่วไป)
Copilot Studio
- เป็นแพลตฟอร์มรวมสำหรับสร้าง agents ใน Copilot Chat
- มี 2 ระดับการใช้งาน
- Developer: สร้าง advanced agent ใช้ generative AI, custom connector
- Everyday user: ใช้ lite experience สร้าง agent ด้วยภาษาคน ไม่ต้องเขียนโค้ด
Agent tool ใน SharePoint
- ฝังอยู่ใน SharePoint โดยตรง
- เหมาะกับ agent ที่เน้นงานด้าน content, document, knowledge
- ใช้งานง่าย และ optimize สำหรับ workflow ใน SharePoint
แม้ UI ของสองเครื่องมือจะคล้ายกัน
แต่ Copilot Studio จะเปิด feature บางอย่างที่ SharePoint agent ใช้ไม่ได้
สรุป:
สิ่งที่ Microsoft ทำได้ดีมากคือ
เปิดให้ผู้ใช้ธุรกิจ “สร้าง AI ใช้เอง” ได้ โดยไม่ต้องพึ่ง developer ทุกเรื่อง
- Copilot Chat → เหมาะกับงานสนทนา วิเคราะห์ และข้ามระบบ
- SharePoint agents → เหมาะกับ knowledge และ content ภายใน
ถ้าเลือกใช้ให้ถูกที่ ถูก scope และผูกกับข้อมูลที่ใช่
Agents จะไม่ใช่แค่ AI ที่ตอบเก่ง
แต่จะกลายเป็น digital coworker ที่ช่วยงานได้จริงในชีวิตประจำวันขององค์กร
