หนึ่งในจุดแข็งของ Microsoft 365 Copilot คือแนวคิดเรื่อง Agents ที่สามารถออกแบบให้ทำงานแทนเราได้ในหลายระดับ ตั้งแต่งาน routine ไปจนถึงงานซับซ้อนแบบ end-to-end การปล่อยให้ agents จัดการงานบางส่วน เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ หรือรวบรวมข้อมูลขาย ช่วยให้คนโฟกัสกับงานที่มีคุณค่ามากกว่าอย่างการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และส่งผลต่อ productivity ในแทบทุกอุตสาหกรรม
ประเภทของ agents ที่ Microsoft 365 Copilot รองรับ
1) Prebuilt agents
Prebuilt agents คือ agents สำเร็จรูปที่สร้างโดย Microsoft หรือ vendor ที่ผ่านการรับรองแล้ว จุดเด่นคือ พร้อมใช้ทันที ไม่ต้องพัฒนาเอง ลดต้นทุนและเวลาในการเริ่มต้น หากเป็น agent จาก third-party และเชื่อมกับบริการที่ต้องมี license ผู้ใช้ก็ต้องมี license ที่สอดคล้องกัน
ตัวอย่างที่พบได้บ่อย:
- Prompt Coach: ช่วยเขียนและปรับ prompt ให้ชัดและได้ผลลัพธ์ดีขึ้น
- Writing Coach: ให้ feedback งานเขียน ตั้งแต่อีเมลจนถึง whitepaper
- Researcher agent: ค้น วิเคราะห์ และสรุปข้อมูลเป็นรายงานที่มีโครงสร้าง
- Analyst agent: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก สร้าง insight และ visualization
หมายเหตุ: บาง prebuilt agents ถูกนำไปใช้เป็น template ให้ผู้ใช้ทั่วไปเลือกสร้าง agent ได้เอง
2) Ready-made SharePoint site agents
นี่คือ agents ที่ฝังมากับ SharePoint site โดยสามารถเข้าใจและโต้ตอบกับเนื้อหาในไซต์นั้น ๆ ได้ เช่น ตอบคำถามจากเอกสาร หรือสรุปข้อมูลในไซต์
อย่างไรก็ตาม การมี agent แบบนี้ ไม่ใช่อัตโนมัติทุกไซต์ ต้องขึ้นกับเงื่อนไข เช่น ผู้ใช้มี Copilot license, สิทธิ์การเข้าถึง และการตั้งค่า tenant ที่เหมาะสม ที่สำคัญคือ agent จะเห็นข้อมูลเท่าที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เท่านั้น
หากถูกสร้างขึ้น ระบบจะตั้งให้เป็น default agent ของไซต์ และผู้ดูแลสามารถเปลี่ยนเป็น custom agent ภายหลังได้
3) Agents สำหรับ everyday business user
ผู้ใช้ธุรกิจทั่วไปที่ไม่เขียนโค้ดก็สามารถสร้าง agents ได้ ผ่าน SharePoint หรือ Copilot Chat โดยออกแบบมาให้ ใช้ง่าย ปลอดภัย และขอบเขตชัด
ผู้ใช้สามารถ:
- เลือกใช้ template สำเร็จรูป
- กำหนดกติกาและขอบเขตข้อมูลเอง
Agents กลุ่มนี้ ไม่ใช้ generative AI ขั้นสูง เพื่อหลีกเลี่ยงความซับซ้อน แต่ยังให้ประโยชน์ด้าน:
- ใช้งานง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ด
- ช่วยงานเฉพาะทางตามบริบทที่กำหนด
- เคารพ permission ของ Microsoft 365 อย่างเคร่งครัด
4) Advanced agents
Advanced agents เหมาะกับนักพัฒนา ที่ต้องการสร้าง solution แบบปรับแต่งสูง ใช้เครื่องมืออย่าง Copilot Studio หรือ Visual Studio Code
จุดเด่นคือ:
- เชื่อมต่อข้อมูลได้หลากหลาย (1000+ connectors ทั้งสำเร็จรูปและ custom)
- ใช้ generative AI เพื่อสร้างคำตอบหรือ action ที่ซับซ้อน
- มีเครื่องมือสำหรับ deployment, governance และ compliance แบบศูนย์กลาง
เหมาะกับ use case ระดับองค์กร เช่น automation ข้ามระบบ, intelligent workflow หรือ agent ที่ทำงานแทนทีมในบางกระบวนการ
สรุป:
Agents ใน Microsoft 365 ไม่ได้มีแบบเดียวจบ แต่เป็น spectrum ของความสามารถ องค์กรที่เริ่มต้นใหม่อาจเริ่มจาก prebuilt หรือ agent สำหรับผู้ใช้ทั่วไป แล้วค่อยขยับไป advanced agents เมื่อข้อมูล กระบวนการ และ governance พร้อมมากขึ้น
คิดให้ง่าย: เริ่มจากให้ AI “ช่วย” ก่อน แล้วค่อยพัฒนาให้มัน “ทำแทน” อย่างมั่นใจและควบคุมได้
